Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Suecia. Los pedidos realizados antes de las 13:00 CET entre semana se envían el mismo día. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

• Envío gratuito disponible en muchos países a partir de un cierto valor de pedido.
• Los costos de envío varían según el país y se muestran en moneda local.
• Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico cuando se envía su pedido.

Tarifas de envío y umbrales de envío gratuito

A continuación se muestra una descripción general de los costos de envío y los umbrales de envío gratuito por país:

Proveedores de envío

Trabajamos con una red cuidadosamente seleccionada de socios logísticos para garantizar entregas rápidas, fiables y con seguimiento en toda Europa. Dependiendo de su país y del valor del pedido, su envío se entregará en un punto de recogida, en su buzón o directamente a su domicilio.

Socios de entrega principales

• Deutsche Post : nuestro principal socio de entrega para la mayoría de los países europeos. Los paquetes se entregan en su punto de recogida o buzón local. El seguimiento se activa una vez que el envío se transfiere desde nuestro almacén en Suecia al centro de distribución de Deutsche Post en Fráncfort.
  Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro almacén. Los envíos de Deutsche Post son gestionados por DHL. Plazo de entrega estimado: 3-7 días laborables.
• Posti : Se utiliza exclusivamente para clientes en Finlandia y las Islas Åland. Entrega en buzón o punto de recogida en 2-3 días laborables.
• Madrugador : Disponible solo en Suecia. Entrega a primera hora de la mañana en su buzón o punto de recogida. Ideal para domicilios particulares. Entrega estimada: 1-3 días laborables.
• Budbee Box : Entrega en punto de recogida con seguimiento en tiempo real y cómoda selección de ubicación. Disponible en Suecia, Finlandia, Dinamarca, Bélgica y Países Bajos. Entrega estimada: 3-5 días hábiles.
• Budbee Home : Entrega a domicilio por la tarde, con seguimiento en tiempo real y selección de horario. También disponible en Suecia, Finlandia, Dinamarca, Bélgica y Países Bajos. Entrega estimada: 1-3 días hábiles.
  

Socios de entrega opcionales

• DHL Parcel Connect : Entrega fiable en punto de recogida disponible en países europeos seleccionados. Ofrece tiempos de tránsito más rápidos que el correo postal. Entrega estimada: 2-5 días laborables. Disponible en Estonia, Lituania, Austria, República Checa y Eslovaquia.
• DHL Express Worldwide : Nuestra opción premium de envío exprés para entrega ultrarrápida directamente a su domicilio. Ideal si desea sus productos SALTE lo antes posible. Entrega estimada: 1-3 días hábiles.
• Punto de Servicio DHL : Entrega rápida y cómoda en punto de recogida en Suecia con gestión premium. Entrega estimada: 1-3 días laborables.
• UPS Estándar : Entrega puerta a puerta con seguimiento completo. Entrega en 2-5 días laborables. Disponible en Alemania, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Bulgaria, Croacia, Hungría, Italia, Letonia, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Grecia, Mónaco, España, Liechtenstein y Suiza.

Devoluciones y reembolsos

En SALTE, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% .

Si no está completamente satisfecho con su compra, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido. Con gusto le ofreceremos un reembolso completo.

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución después de que se comunique con nosotros.
Los reembolsos se emiten a su método de pago original una vez que se reciben y aprueban los artículos devueltos sin abrir.

Estamos aquí para hacer las cosas bien, sin problemas y sin estrés.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?
¡Por supuesto! Puedes especificar fácilmente una dirección de envío diferente en la configuración de tu cuenta o durante el proceso de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no está disponible en el momento de la entrega, puede rastrear su paquete utilizando el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si su paquete se entrega en un punto de recogida, la dirección específica aparecerá en los detalles de seguimiento. Tenga en cuenta que las notificaciones de entrega física ya no se envían a los buzones, por lo que le recomendamos consultar periódicamente el enlace de seguimiento para ver las actualizaciones.

Recibo advertencias de dirección al momento de pagar: ¿qué debo hacer?
Realizamos envíos a todos los países de la UE que aparecen en nuestro sitio web. Sin embargo, algunas direcciones remotas o no estándar pueden presentar dificultades. Si su dirección no incluye el nombre de la calle ni el número de la casa (por ejemplo, solo el nombre de una casa o finca), introdúzcalo en el campo "Calle" y utilice "0" como número.

Mi pedido no ha llegado en la fecha prevista. ¿Qué debo hacer?
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días laborables si se elige el método de envío estándar, a menos que se indique lo contrario. Utilice el enlace de seguimiento para comprobar si su paquete está en un punto de recogida. Si su pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a resolver el problema.

El enlace de seguimiento indica "entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué hago? En ocasiones, los paquetes se entregan a un vecino o a una ubicación alternativa si no estás en casa. Esto podría no estar claramente indicado en los detalles de seguimiento. Si el estado de seguimiento indica "entregado", pero no has recibido tu pedido, infórmanos de inmediato (en un plazo máximo de dos semanas a partir de la fecha de entrega indicada). Tenemos hasta cuatro semanas para investigar con la empresa de transporte. Te proporcionaremos un formulario de declaración de no recepción para que lo completes y nos lo devuelvas.

Mi pedido llegó dañado o incompleto: ¿qué debo hacer?
Si su paquete llega visiblemente dañado, no lo acepte. Inmediatamente después de recibirlo, revise el contenido para confirmar que esté completo y sin daños.

Si nota algún daño o falta algún artículo después de la entrega, tome fotografías claras de:

• El exterior de la caja
• El interior de la caja
• La etiqueta de envío
• Cualquier producto o área dañada

Envíe estas fotos lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver el problema rápidamente. Conserve el embalaje y los productos hasta que respondamos a su reclamación.

Debemos recibir esta información dentro de los 4 días posteriores a la entrega para informar el problema a nuestro socio de envío.

No contactarnos ni presentar una queja con prontitud no afectará sus derechos de garantía. Sin embargo, su pronta respuesta nos ayuda significativamente a gestionar las reclamaciones y a mejorar nuestros servicios.

Si necesita más ayuda o personalización adicional, ¡háganoslo saber!