Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Suecia. Los pedidos realizados antes de las 13:00 CET de lunes a viernes se envían el mismo día. Los pedidos realizados los fines de semana o festivos se procesan al siguiente día laborable. Los datos de seguimiento se envían por correo electrónico cuando tu pedido sale de nuestro almacén.

Tarifas de envío y umbrales de envío gratis

A continuación encontrarás un resumen de los costes estándar de envío y de los umbrales para envío gratis por país. Los precios y umbrales se muestran en tu moneda local.

En la pantalla de pago pueden estar disponibles opciones más rápidas de pago (DHL Express, UPS Express, Budbee Home y otras) según el país.

Transportistas

Trabajamos con una red de socios logísticos cuidadosamente seleccionada para garantizar entregas rápidas, fiables y con seguimiento en toda Europa y más allá. Según el país y el importe del pedido, tu envío se entregará en un punto de recogida, en tu buzón o directamente en tu domicilio.

Transportistas estándar

• Deutsche Post — Nuestro transportista principal para la mayoría de los mercados europeos e internacionales. Los paquetes se entregan en el punto de recogida local o en el buzón. El seguimiento se activa en cuanto el envío sale de nuestro almacén en Suecia hacia el centro de distribución de Deutsche Post. Los envíos de Deutsche Post se gestionan en la última milla a través de DHL. Entrega estimada: 3-7 días laborables.
• DHL Parcel Connect — Entrega con seguimiento en punto de recogida o domicilio. Se utiliza como transportista por defecto en Alemania, Francia, Irlanda, Hungría, Polonia, Portugal, Chequia y España, y como alternativa de pago en muchos otros países de la UE. Entrega estimada: 2-5 días laborables.
• Posti — Se utiliza en Finlandia y las Islas Åland. Entrega en buzón o punto de recogida. Entrega estimada: 2-4 días laborables.
• Early Bird — Solo en Suecia. Entrega temprano por la mañana en el buzón o en el punto de recogida. Ideal para domicilios particulares. Entrega estimada: 2-3 días laborables.
• Budbee Box — Entrega en punto de recogida con seguimiento en tiempo real y elección cómoda de ubicación. Disponible en Bélgica, Dinamarca, Finlandia y Países Bajos. Entrega estimada: 3-5 días laborables.
• GLS — Alternativa de entrega a domicilio en Dinamarca, con seguimiento completo. Entrega estimada: 2-3 días laborables.
• UPS Standard — Entrega puerta a puerta con seguimiento completo, disponible en gran parte de la UE. Entrega estimada: 2-5 días laborables.

Opciones premium y exprés

• Budbee Home — Entrega puerta a puerta por la tarde, con seguimiento en directo y elección de franja horaria. Disponible en Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Suecia y Países Bajos. Entrega estimada: 1-3 días laborables.
• UPS Express — Entrega exprés puerta a puerta para clientes que quieren recibir su pedido cuanto antes. Disponible en la mayoría de los países a los que enviamos. Entrega estimada: 2-3 días laborables.
• DHL Express Worldwide — Nuestra opción exprés premium para una entrega ultrarrápida directamente en tu domicilio. Disponible en todo el mundo. Entrega estimada: 1-3 días laborables.

Devoluciones y reembolsos

En SALTE, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción del 100 %.

Si no estás del todo satisfecho con tu compra, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de 45 días desde la recepción del pedido. Te devolveremos el importe íntegro con mucho gusto.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará una etiqueta de devolución una vez que te pongas en contacto con nosotros. El reembolso se realiza al método de pago original una vez que recibimos y aprobamos los productos sin abrir.

Estamos aquí para resolverlo: sin complicaciones y sin estrés.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?
Por supuesto. Puedes indicar una dirección de entrega distinta en los ajustes de tu cuenta o durante el proceso de pago.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si no estás disponible en el momento de la entrega, puedes hacer seguimiento de tu paquete con el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación del pedido. Si tu paquete se entrega en un punto de recogida, la dirección aparecerá en los datos de seguimiento. Ya no se dejan avisos físicos de entrega en los buzones, así que te recomendamos consultar el enlace de seguimiento con regularidad.

Me aparecen avisos sobre mi dirección al pagar. ¿Qué hago?
Enviamos a todos los países de la UE que figuran en nuestra web. Sin embargo, ciertas direcciones remotas o no estándar pueden plantear dificultades. Si tu dirección no tiene nombre de calle ni número (por ejemplo, solo el nombre de una casa o de una finca), introduce ese nombre en el campo «Calle» y usa «0» como número.

Mi pedido no ha llegado en la fecha prevista. ¿Qué hago?
Los pedidos estándar suelen llegar en 5-7 días laborables, salvo que se indique lo contrario. Usa el enlace de seguimiento para comprobar si tu paquete está esperando en un punto de recogida. Si tu pedido se retrasa más allá de la fecha prevista, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo.

El seguimiento indica «entregado», pero no he recibido mi paquete. ¿Y ahora?
A veces los paquetes se entregan a un vecino o en otra ubicación si no estás en casa. Esto no siempre queda claro en los datos de seguimiento. Si el estado del seguimiento muestra «entregado» pero no has recibido tu pedido, avísanos de inmediato (a más tardar dos semanas después de la fecha de entrega indicada). Disponemos de hasta cuatro semanas para investigar con el transportista. Te facilitaremos un formulario de declaración de no recepción para que lo rellenes y nos lo devuelvas.

Mi pedido ha llegado dañado o incompleto. ¿Qué hago?
Si tu paquete llega visiblemente dañado, recházalo. Nada más recibir el paquete, revisa el contenido para confirmar que está completo y en buen estado.

Si detectas algún daño o falta algún artículo después de la entrega, haz fotos claras de:

• El exterior de la caja
• El interior de la caja
• La etiqueta de envío
• Los productos dañados o las zonas afectadas

Envía estas fotos lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver la incidencia rápidamente. Conserva todo el embalaje y los productos hasta que respondamos a tu reclamación.

Tenemos que recibir esta información en un plazo de 4 días desde la entrega para poder reportar la incidencia a nuestro transportista. Presentar una reclamación con prontitud no afecta a tus derechos legales de garantía, pero tu rapidez nos ayuda mucho a gestionar las reclamaciones y a mejorar nuestro servicio.

Si necesitas más ayuda o alguna adaptación adicional, háznoslo saber.