Enviamos todas as encomendas do nosso armazém na Suécia. Encomendas feitas antes das 13:00 CET em dias úteis são enviadas no mesmo dia. Encomendas feitas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil. Detalhes de rastreamento são enviados por email quando a tua encomenda é expedida.

Tarifas de envio & limites de envio gratuito

Abaixo está uma visão geral dos custos de envio padrão e limites de envio gratuito por país. Preços e limites são mostrados na tua moeda local.

Opções pagas mais rápidas (DHL Express, UPS Express, Budbee Home e outras) podem estar disponíveis no checkout dependendo do teu país.

Fornecedores de Entrega

Trabalhamos com uma rede cuidadosamente selecionada de parceiros logísticos para garantir entregas rápidas, confiáveis e rastreáveis por toda a Europa e além. Dependendo do teu país e valor da encomenda, a tua remessa será entregue num ponto de recolha, na tua caixa de correio ou diretamente à tua porta.

Parceiros de entrega padrão

• Deutsche Post – O nosso parceiro de entrega principal para a maioria dos mercados europeus e internacionais. Pacotes são entregues no teu ponto de recolha local ou caixa de correio. O rastreamento torna-se ativo quando a remessa é transferida do nosso armazém na Suécia para o centro de distribuição Deutsche Post. Remessas Deutsche Post são manuseadas pela DHL na última milha. Entrega estimada: 3–7 dias úteis.
• DHL Parcel Connect – Entrega rastreada em ponto de recolha ou à porta, usada como transportadora padrão na Alemanha, França, Irlanda, Hungria, Polónia, Portugal, Chéquia e Espanha, e como alternativa paga em muitos outros países da UE. Entrega estimada: 2–5 dias úteis.
• Posti – Usado na Finlândia e Ilhas Åland. Entrega na caixa de correio ou ponto de recolha. Entrega estimada: 2–4 dias úteis.
• Early Bird – Apenas Suécia. Entrega cedo de manhã na tua caixa de correio ou local de recolha. Ideal para endereços residenciais. Entrega estimada: 2–3 dias úteis.
• Budbee Box – Entrega em ponto de recolha com rastreamento em tempo real e seleção conveniente de localização. Disponível na Bélgica, Dinamarca, Finlândia e Países Baixos. Entrega estimada: 3–5 dias úteis.
• GLS – Alternativa de entrega à porta na Dinamarca, com rastreamento completo. Entrega estimada: 2–3 dias úteis.
• UPS Standard – Entrega porta a porta com rastreamento completo, disponível na maioria da UE. Entrega estimada: 2–5 dias úteis.

Opções premium & expresso

• Budbee Home – Entrega porta a porta à noite, com rastreamento ao vivo e seleção de horário. Disponível na Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Suécia e Países Baixos. Entrega estimada: 1–3 dias úteis.
• UPS Express – Entrega expressa porta a porta para clientes que querem a sua encomenda rapidamente. Disponível na maioria dos países para onde enviamos. Entrega estimada: 2–3 dias úteis.
• DHL Express Worldwide – A nossa opção expressa premium para entrega ultra-rápida diretamente à tua porta. Disponível mundialmente. Entrega estimada: 1–3 dias úteis.

Devoluções & reembolsos

Na SALTE, a tua satisfação é a nossa prioridade máxima. É por isso que oferecemos uma garantia de satisfação de 100%.

Se não estás completamente satisfeito com a tua compra, contacta-nos através do nosso formulário de contacto num prazo de 45 dias após receberes a tua encomenda. Teremos o prazer de te oferecer um reembolso total.

Uma etiqueta de devolução será fornecida pela nossa equipa de atendimento ao cliente depois de nos contactares. Reembolsos são emitidos para o teu método de pagamento original assim que os artigos devolvidos não abertos forem recebidos e aprovados.

Estamos aqui para resolver as coisas — sem complicações, sem stress.

FAQ de Envios

Posso enviar a minha encomenda para um endereço diferente?
Absolutamente. Podes especificar um endereço de entrega diferente nas configurações da tua conta ou durante o checkout.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a minha encomenda chegar?
Se não estiveres disponível no momento da entrega, podes rastrear o teu pacote usando o link de rastreamento fornecido no teu email de confirmação da encomenda. Se o teu pacote for entregue num local de recolha, o endereço aparecerá nos teus detalhes de rastreamento. Notificações físicas de entrega já não são colocadas nas caixas de correio, por isso recomendamos verificar regularmente o teu link de rastreamento para atualizações.

Estou a receber avisos de endereço no checkout — o que devo fazer?
Entregamos em todos os países da UE listados no nosso website. No entanto, certos endereços remotos ou não padronizados podem apresentar desafios. Se o teu endereço não tem nome de rua ou número de casa (como apenas nome de casa ou quinta), insere esse nome no campo "Rua" e usa "0" como número da casa.

A minha encomenda não chegou até à data esperada — o que devo fazer?
Encomendas padrão tipicamente chegam dentro de 5–7 dias úteis salvo indicação contrária. Usa o teu link de rastreamento para verificar se o teu pacote está à espera num ponto de recolha. Se a tua encomenda está atrasada além da data de entrega esperada, contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente e ajudaremos a resolver o problema.

O link de rastreamento diz "entregue", mas não recebi o meu pacote — e agora?
Às vezes os pacotes são entregues a um vizinho ou local alternativo se não estiveres em casa. Isto nem sempre está claramente indicado nos detalhes de rastreamento. Se o teu estado de rastreamento mostra "entregue" mas não recebeste a tua encomenda, informa-nos imediatamente (no máximo duas semanas a partir da data de entrega indicada). Temos até quatro semanas para investigar com a transportadora. Forneceremos um formulário de declaração de não receção para preencheres e devolveres.

A minha encomenda chegou danificada ou incompleta — o que devo fazer?
Se o teu pacote chegar visivelmente danificado, recusa aceitá-lo. Imediatamente após receberes o teu pacote, verifica o conteúdo para confirmar que está tudo completo e sem danos.

Se notares qualquer dano ou itens em falta após a entrega, tira fotografias claras de:

• O exterior da caixa
• O interior da caixa
• A etiqueta de envio
• Quaisquer produtos ou áreas danificadas

Envia estas fotografias prontamente à nossa equipa de atendimento ao cliente para que possamos resolver rapidamente o problema. Mantém toda a embalagem e produtos até respondermos à tua reclamação.

Devemos receber esta informação num prazo de 4 dias após a entrega para reportar o problema ao nosso parceiro de envio. Fazer uma reclamação prontamente não afetará os teus direitos de garantia legal, mas o teu feedback rápido ajuda-nos significativamente a gerir reclamações e melhorar os nossos serviços.

Se precisares de assistência adicional ou personalização, faz-nos saber.